Plataforma Omnichannel CSTI Brasil
Uma central para todas as conversas da sua empresa.
Atendentes, supervisores e gestores trabalham na mesma tela: cada um vê o que precisa, nenhum cliente fica sem resposta.
Bom dia! Gostaria de saber como funciona a solução de atendimento.
Bom dia, Ana! Podemos mostrar como centralizar seus canais e organizar a equipe.
Cliente · Ana P.
09:41Gostaria de conhecer as soluções disponíveis.
Em atendimentoComercialCliente · Roberto L.
09:38Vocês podem enviar uma proposta?
NovoDúvidaCliente · Juliana M.
09:32Como acompanho minha solicitação?
AguardandoSuporteCliente · Carlos T.
09:20Obrigado pelo atendimento!
Em atendimentoPós-vendaCliente · Visitante site
09:12É possível integrar ao nosso sistema?
NovoIntegrações
Cliente · Ana P.
Fila Comercial · atendido por Lucas
Módulos
Cinco módulos, uma operação.
Escolha um módulo e veja como ele organiza a rotina de atendimento e gestão da sua empresa.
Todos os canais em uma fila só
Uma fila, todos os canais.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e o chat do site chegam no mesmo lugar, com o histórico completo do cliente ao lado.
- Vários atendentes no mesmo número
- Histórico unificado por cliente
- Envio de fotos, documentos e áudios
- Notas internas entre a equipe
Conversas abertas agora
Exemplo47
em 5 canais, 6 atendentes online
- WhatsApp31
- Instagram9
- Webchat5
- Messenger2
Canais
O que cada canal faz dentro da plataforma.
Todos chegam à mesma caixa de entrada. Os recursos disponíveis seguem as regras de cada provedor.
| Canal | Texto e emojis | Fotos e arquivos | Áudio | Botões e menus | Mensagens ativas |
|---|---|---|---|---|---|
| Instagram Direct | |||||
| Messenger | |||||
| Telegram | |||||
| Chat do site |
WhatsApp via API oficial (Meta). Templates de mensagem sujeitos à aprovação do provedor.
Segurança e LGPD
Dados de clientes tratados com o cuidado que exigem.
Informações de clientes e solicitações exigem cuidado. Organize o acesso e o histórico de cada atendimento.
Criptografia em trânsito
Conexões protegidas por TLS entre o navegador, a plataforma e os canais.
Permissões por perfil
Atendente, supervisor e administrador veem apenas o que o seu papel permite.
Registro de acessos
Quem abriu, transferiu ou encerrou cada conversa fica registrado.
Direitos do titular
Exportação e exclusão de dados de um contato a pedido, conforme a LGPD.
Servidores no Brasil
Dados armazenados em datacenters nacionais, com backup diário.
Autenticação em dois fatores
Login com segunda etapa de verificação para toda a equipe.
GARANTIA INCONDICIONAL CSTI BRASIL
Garantia incondicional de 7 dias.
Experimente a Plataforma Omnichannel da CSTI Brasil com tranquilidade. Se não ficar satisfeito dentro dos primeiros 7 dias, devolvemos 100% do investimento.
Mais segurança na sua decisão.
Na prática
Dúvidas sobre a plataforma
Respostas diretas sobre canais, supervisão e configuração da central.
Preciso usar um número novo para conectar o WhatsApp?
A equipe avalia a modalidade de conexão mais adequada ao seu número atual, observando as condições e regras da Meta.
O gestor consegue acompanhar conversas em andamento?
Recursos de supervisão, histórico e métricas podem ser configurados conforme o escopo e as permissões da operação.
Como a plataforma organiza os diferentes departamentos?
As conversas podem ser encaminhadas para filas como comercial, suporte e financeiro, conforme regras definidas na implantação.
Consigo reunir Instagram, Messenger e outros canais?
É possível avaliar a centralização dos canais disponíveis para sua operação, respeitando as regras e permissões de cada provedor.
O chatbot atende sozinho ou transfere para uma pessoa?
Fluxos de triagem podem responder questões frequentes e encaminhar o restante à equipe. O funcionamento depende da configuração adotada.
Quantos colaboradores podem atender pela central?
A quantidade de usuários é definida conforme a configuração contratada e a estrutura da sua equipe.
Como funciona a implantação?
Após o diagnóstico, nossa equipe avalia os canais, define os fluxos de atendimento e orienta a configuração conforme o escopo contratado.
Existe treinamento para atendentes e gestores?
Sim. Oferecemos orientação sobre a operação da plataforma conforme as condições de implantação acordadas.
O uso de WhatsApp, Instagram e Messenger segue regras da Meta?
Sim. As integrações seguem as políticas e condições dos provedores, incluindo janelas de atendimento, permissões e modelos de mensagem.
A Plataforma Omnichannel integra com sistemas ERP?
Sim. A CSTI Brasil oferece a possibilidade de integração com sistemas ERP. Cada sistema deve ser consultado e avaliado tecnicamente pela nossa equipe antes da confirmação de compatibilidade, viabilidade, escopo e condições de implantação.
Quais tipos de inteligência artificial (IA) a CSTI Brasil oferece?
Oferecemos soluções de IA básica, média e avançada. A IA avançada é desenvolvida sob demanda, conforme os processos e as necessidades de cada empresa. A aplicação, os recursos disponíveis e a implantação de cada nível são definidos após avaliação do escopo pela nossa equipe.
A configuração certa para sua empresa.
Descubra uma configuração adequada à sua equipe, aos canais e à operação.
Seu diagnóstico
Veja como sua operação pode evoluir.
Responda algumas perguntas sobre equipe, canais e desafios. Receba uma análise orientativa e continue o atendimento pelo WhatsApp.
Descubra como melhorar sua operação de atendimento.
Responda algumas perguntas e conheça as soluções mais adequadas ao seu negócio.
Seus dados são usados apenas para o contato comercial da CSTI Brasil.